Menjadi Juara dalam Aftersales Skill Contest 2024: Meningkatkan Kualitas Layanan Purnajual Wuling
Sebagai salah satu produsen otomotif terkemuka asal China, Wuling telah membuktikan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan purnajual kepada konsumen. Hal ini tercermin melalui penyelenggaraan Aftersales Skill Contest 2024, sebuah kompetisi yang bertujuan untuk memoles para teknisi dan tenaga pelayanan agar mampu memberikan layanan terbaik dan meningkatkan kepercayaan konsumen terhadap merek Wuling.
Kompetisi Aftersales Skill Contest 2024
Babak final Aftersales Skill Contest 2024 digelar pada hari Sabtu (23/11) di Dealer Wuling Mimosa BSD, Tangerang. Kompetisi ini terbagi menjadi tiga bagian, yaitu kompetisi Service Advisor, Customer Care Officer (CCO), dan teknisi. Dengan tema ‘Drive Your Skills, Be The Champion’, 36 finalis dari berbagai daerah di Indonesia berkompetisi untuk meraih gelar juara.
Selain menjadi sarana evaluasi, Aftersales Skill Contest juga menjadi kesempatan bagi tim aftersales di dealer Wuling untuk menunjukkan kemampuan terbaik mereka dalam memberikan pelayanan yang kompetitif dan berkualitas. Maulana Hakim, Aftersales Director Wuling Motors, menyatakan bahwa kompetisi ini merupakan inisiatif strategis dalam mengembangkan layanan purnajual Wuling ke arah yang lebih baik lagi.
Proses Seleksi dan Tahapan Kompetisi
Proses seleksi Aftersales Skill Contest dimulai dengan tahapan National Pre-Qualification pada 23-27 September 2024, diikuti oleh Online Knowledge Test pada 02-04 Oktober 2024. Tahapan berikutnya adalah Offline Skill Test pada 14-25 Oktober 2024, di mana para peserta diuji melalui role play untuk masing-masing kategori. Sebanyak 36 peserta berhasil maju ke tahap National Contest.
Pada tahap National Contest di Wuling Mimosa BSD pada 23 November 2024, para finalis mengikuti serangkaian uji langsung sesuai dengan kategori masing-masing. Service Advisor diuji melalui skenario harian dan problem handling, Customer Care Officer melalui skenario harian, problem handling, dan sesi wawancara, sementara para teknisi ditantang untuk melakukan troubleshooting pada mobil ICE dan EV Wuling.
Penghargaan dan Harapan ke Depan
Acara malam penghargaan Aftersales Skill Contest 2024 di Nusantara Hall ICE BSD Tangerang menjadi ajang untuk mengumumkan 12 pemenang dari kompetisi ini. Maulana Hakim menyampaikan harapannya bahwa kompetisi ini tidak hanya memberikan layanan terbaik pada saat ini, tetapi juga menjadi kebiasaan baru dalam memberikan layanan purnajual terbaik kepada konsumen Wuling.
Dengan keberhasilan dalam Aftersales Skill Contest 2024, Wuling semakin membuktikan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan purnajual yang kompetitif dan mengembangkan pelayanan kepada konsumen ke arah yang lebih baik lagi. Semoga keberhasilan ini dapat memberikan inspirasi bagi industri otomotif Tanah Air dalam meningkatkan standar layanan purnajual yang berkualitas.
(lth/rgr)
